Двухфакторная теория мотивации была разработана Фредериком Херцбергом (Герцбергом) в 1959 году. Она базируется на идее, что удовлетворенность и неудовлетворенность сотрудника работой — это не противоположные концы одной шкалы, а два совершенно независимых измерения. Факторы, вызывающие одно из этих состояний, отличаются друг от друга.
По результатам исследования инженеров и бухгалтеров Херцберг выделил две основные группы факторов:
-
Гигиенические факторы (факторы контекста/среды) Связаны с условиями, в которых выполняется работа. ==Их наличие не мотивирует человека и не приводит к истинной удовлетворенности, но их отсутствие вызывает острую неудовлетворенность==. Они лишь удерживают от увольнения и «снимают боль». Любой человек к ним быстро привыкает.
- Примеры: - Заработная плата. - Условия труда (ДМС, удобный офис, кондиционер). - Политика компании и административный контроль. - Межличностные отношения (с руководством и коллегами). - Безопасность и стабильность рабочего места.
-
Мотивационные факторы (мотиваторы/факторы содержания) Связаны с характером и самой сутью работы. Именно эти факторы ведут к истинной удовлетворенности и внутренне побуждают человека работать лучше, больше и качественнее. В то же время их отсутствие не обязательно вызывает прямое недовольство (человек просто относится к работе «нейтрально»). Примеры: - Труд сам по себе (интересные задачи). - Достижения, успех и признание заслуг. - Ответственность и автономность (делегирование полномочий). - Личностный и профессиональный рост. - Продвижение по карьерной лестнице.
Практическое применение
- Для руководителей и HR: чтобы мотивировать сотрудника, недостаточно просто повысить зарплату или улучшить ДМС (это только «снимет недовольство»). Для долгосрочной высокой продуктивности необходимо расширять ответственность сотрудника, давать интересные задачи и признавать его заслуги.
- В консультировании: психологу важно понимать, что выгорание клиента может быть связано с хорошими гигиеническими факторами («золотая клетка»), но полным отсутствием мотиваторов (нет самостоятельности, нет интереса к самому труду).